Quando si pensa al relax e al meritato tempo libero, le terme sono tra i primi luoghi che vengono in mente. Tuttavia, poche cose sono così stressanti come dover telefonare a un’azienda per prenotare. Anche se avete dei dipendenti fantastici che gestiscono i telefoni, un sistema di prenotazione online per le spa è preferito dalla maggior parte degli utenti.
Con un sistema di prenotazione online, i clienti possono effettuare prenotazioni 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono vedere quali sono le date disponibili e organizzare i loro programmi senza dover passare il tempo al telefono con qualcuno. Inoltre, sarete in grado di pianificare il calendario della vostra spa in modo molto più efficiente.
In questo articolo approfondiremo perché avete bisogno di un sistema di prenotazione online per la vostra spa. Diamoci da fare!
1. Una migliore pianificazione per la vostra spa
Una delle sfide della gestione di un’attività che si basa principalmente sulle prenotazioni è quella di voler fissare gli appuntamenti con il massimo anticipo possibile. Se gestite una spa, dovete assicurarvi di avere a disposizione un numero sufficiente di terapisti, estetisti e tecnici. Questo può essere difficile da fare se si utilizza un sistema di prenotazione telefonica.
La maggior parte dei clienti non telefona per prenotare con largo anticipo. Ciò significa riorganizzare costantemente il programma della vostra spa solo con qualche giorno di anticipo. Inoltre, dovrete contattare i clienti nel caso in cui le loro prenotazioni vengano spostate per qualsiasi motivo.
Un sistema online semplifica l’intero processo. I clienti possono prenotare con un certo anticipo e possono modificare le prenotazioni senza dover chiamare nessuno.
La cosa migliore è che un sistema di prenotazione online per le spa può aiutarvi a prevedere le entrate per la vostra attività. Se avete un periodo di prenotazioni stabili, avrete un’idea abbastanza precisa di quanto denaro entrerà nell’azienda, e potrete anche preaccreditare le prenotazioni.
2. Supervisionare tutte le prenotazioni utilizzando un calendario centralizzato
Molti centri termali offrono prenotazioni online, telefoniche e di persona. Ciò significa che i clienti possono prenotare appuntamenti futuri durante la visita, chiamando o anche scrivendovi tramite i social media.
I moderni sistemi di prenotazione online per le spa consentono a voi e ai clienti di aggiungere appuntamenti a un calendario centrale. Ad esempio, se ricevete una prenotazione di persona, potete semplicemente accedere alla dashboard del vostro sistema online e aggiungere la prenotazione manualmente:
Questo sistema offre il meglio di entrambi i mondi. Potete rivolgervi agli utenti esperti di internet che amano prenotare senza dover interagire con nessuno. Inoltre, avrete più tempo per assistere i clienti della spa che preferiscono un tocco più personale quando effettuano le prenotazioni.
3. Raccogliere le informazioni necessarie con i moduli personalizzati
Un sistema di prenotazione online può aiutare a semplificare le operazioni della vostra spa. Tuttavia, se volete ottenere i migliori risultati possibili, dovrete utilizzare un sistema di prenotazione online progettato per le spa. Come minimo, il sistema dovrebbe consentire di creare moduli di prenotazione personalizzati.
Il bello dei moduli di prenotazione personalizzati è che potete scegliere quali informazioni raccogliere o quali funzioni attivare, a seconda del sistema che utilizzate.
Ad esempio, Salon Booking System consente di impostare la conferma manuale delle prenotazioni, di configurare una finestra per la cancellazione degli appuntamenti e altro ancora:
Più il sistema di prenotazione è flessibile, più sarete in grado di personalizzarlo in base alle esigenze specifiche della vostra spa. Ciò significa che dovrete dedicare meno tempo alla supervisione delle prenotazioni e potrete dedicare più tempo al miglioramento dell’attività.
4. Invio automatico di promemoria di prenotazione
Le cancellazioni e i no-show sono problemi enormi per qualsiasi azienda che si basa sulle prenotazioni. Una certa percentuale di clienti non si presenta alle prenotazioni, per problemi personali o perché se ne è dimenticata.
Non si può fare nulla per gli imprevisti della vita dei clienti. Per ridurre i no-show, potete inviare a ogni cliente un promemoria prima dell’appuntamento. Questo promemoria può essere particolarmente utile per i clienti che prenotano gli appuntamenti con largo anticipo, perché potrebbero dimenticarsene:
Un’ottima tattica è quella di inviare ai clienti dei promemoria di prenotazione prima della scadenza del periodo di cancellazione o riprogrammazione. In questo modo, se un cliente non può partecipare a una prenotazione, avrà la possibilità di spostarla a un’altra data senza problemi. Inoltre, si libera l’orario dell’appuntamento originale per le prenotazioni dell’ultimo minuto.
5. Raccogliere i pagamenti delle prenotazioni
A seconda del sistema di prenotazione online per le terme che utilizzate, potreste essere in grado di raccogliere i pagamenti. È possibile utilizzare questa funzione per far sì che i clienti paghino in anticipo una parte dei servizi o per riscuotere una tariffa di”prenotazione”:
L’obiettivo di una commissione di prenotazione è quello di coprire la vostra attività se il cliente cancella l’appuntamento all’ultimo minuto o non si presenta. Potete anche rinunciare alla tariffa se i clienti cancellano con largo anticipo, aiutandovi a distinguere le prenotazioni false da quelle reali.
Salon Booking System offre opzioni di configurazione dei pagamenti altamente flessibili. È possibile configurare il plugin in modo da raccogliere i depositi degli utenti, consentire loro di dare una pre-stima alle estetiste e cancellare automaticamente le prenotazioni non pagate.
Conclusione
Se volete che la vostra spa abbia successo, avete assolutamente bisogno di un sistema di prenotazione online. La stessa regola vale per la maggior parte delle attività di servizi, come estetisti e studi medici. Un sistema di prenotazione online vi permette di gestire la vostra attività in modo più efficiente e di liberare tempo per attività più critiche, come la gestione del negozio.
Riassumiamo i cinque motivi principali per cui dovreste utilizzare un sistema online per le spa:
- Pianificate le operazioni della vostra spa in modo più efficiente.
- Supervisionare tutte le prenotazioni utilizzando un calendario centralizzato.
- Raccogliere le informazioni necessarie utilizzando moduli personalizzati.
- Invio automatico di promemoria per le prenotazioni.
- Raccogliere i pagamenti delle prenotazioni.
Avete domande sull’implementazione di un sistema di prenotazione online per la vostra spa? Parlatene nella sezione commenti qui sotto!
