Cuando la gente piensa en relajación y en un merecido tiempo libre, los balnearios son algunos de los primeros lugares que le vienen a la mente. Sin embargo, pocas cosas son tan estresantes como tener que llamar por teléfono a una empresa para reservar una plaza. Aunque tenga empleados increíbles atendiendo los teléfonos, la mayoría de los usuarios prefiere un sistema de reservas en línea para spas.
Con un sistema de reservas en línea, los clientes pueden hacer reservas 24 horas al día, 7 días a la semana. Pueden ver qué fechas están disponibles y organizar sus horarios sin tener que pasar tiempo al teléfono con alguien. Además, podrá planificar el calendario de su spa de forma mucho más eficaz.
En este artículo, profundizaremos en los motivos por los que necesita un sistema de reservas en línea para su spa. Manos a la obra.
1. Planifique mejor su spa
Uno de los retos de dirigir un negocio que depende principalmente de las reservas es que querrá programar las citas con la mayor antelación posible. Si dirige un spa, debe asegurarse de que dispone de suficientes terapeutas, esteticistas y técnicos. Esto puede ser difícil si utiliza un sistema de reservas telefónico.
La mayoría de los clientes no llaman para reservar con mucha antelación. Eso significa reorganizar constantemente los horarios de su spa con sólo unos días de antelación. Además, tendrá que ponerse en contacto con los clientes en caso de que sus reservas se desplacen por cualquier motivo.
Un sistema en línea simplifica todo este proceso. Los clientes pueden reservar con tanta antelación como usted les permita, y pueden modificar las reservas sin necesidad de llamar a nadie.
Lo mejor es que un sistema de reservas en línea para spas puede ayudarle a predecir los ingresos de su negocio. Si tienes reservas sólidas durante un periodo, tendrás una idea bastante aproximada de cuánto dinero entrará en el negocio, e incluso podrás cobrar por adelantado las reservas.
2. Supervisar todas las reservas mediante un calendario centralizado
Muchos balnearios ofrecen reservas en línea, por teléfono y en persona. Eso significa que los clientes pueden reservar futuras citas cuando le visiten, llamando por teléfono o incluso escribiéndole a través de las redes sociales.
Los modernos sistemas de reservas en línea para spas le permiten tanto a usted como a los clientes añadir citas a un calendario central. Por ejemplo, si recibe una reserva en persona, sólo tiene que acceder al panel de control de su sistema en línea y añadir la reserva manualmente:
Este sistema ofrece lo mejor de ambos mundos. Puede atender a usuarios expertos en Internet a los que les gusta hacer reservas sin necesidad de interactuar con nadie. Además, tendrá más tiempo para atender a los clientes del spa que prefieren un trato más personal a la hora de hacer sus reservas.
3. Recopilar la información necesaria mediante formularios personalizados
Un sistema de reservas en línea puede ayudar a agilizar las operaciones de su spa. Sin embargo, si quiere obtener los mejores resultados posibles, tendrá que utilizar un sistema de reservas en línea diseñado pensando en los spas. Como mínimo, el sistema debería permitirle crear formularios de reserva personalizados.
Lo bueno de los formularios de reserva personalizados es que puedes elegir qué información recopilar o qué funciones activar, en función del sistema que utilices.
Por ejemplo, Salon Booking System le permite establecer la confirmación manual de las reservas, configurar una ventana para la cancelación de citas, etc:
Cuanto más flexible sea el sistema de reservas, más podrá adaptarlo a las necesidades específicas de su spa. Eso significa que tendrá que dedicar menos tiempo a supervisar las reservas y podrá dedicar más tiempo a mejorar el negocio.
4. Enviar recordatorios de reserva automáticamente
Las cancelaciones y las ausencias son problemas enormes para cualquier empresa que dependa de las reservas. Un cierto porcentaje de clientes no acuden a sus citas, ya sea por problemas personales o porque se han olvidado de ellas.
No se puede hacer nada contra los imprevistos en la vida de los clientes. Lo que puede hacer para reducir las ausencias es enviar recordatorios de reserva a cada cliente antes de su cita. Este recordatorio puede ser especialmente útil para los clientes que reservan citas con mucha antelación, ya que podrían olvidarse de ellas:
Una buena táctica es enviar a los clientes recordatorios de reserva antes de que expire el plazo de cancelación o reprogramación. De este modo, si un cliente no puede asistir a una reserva, tendrá la oportunidad de trasladarla a otra fecha sin problemas. Además, así se libera la hora de la cita original para reservas de última hora.
5. Cobrar los pagos de las reservas
Dependiendo del sistema de reservas online para spas que utilice, podrá cobrar. Puede utilizar esta función para que los clientes paguen por adelantado parte de sus servicios o para cobrar una tarifa de”reserva”:
El objetivo de una comisión de reserva es cubrir su negocio si el cliente cancela la cita en el último momento o no se presenta. También puede renunciar a la comisión si los clientes cancelan con mucha antelación, lo que le ayudará a separar las reservas falsas de las reales.
Salon Booking System ofrece opciones de configuración de pago muy flexibles. Puede configurar el plugin para que recoja los depósitos de los usuarios, les permita dar propinas anticipadas a sus esteticistas y cancele automáticamente las reservas impagadas.
Conclusión
Si quiere que su spa tenga éxito, necesita un sistema de reservas en línea. La misma regla se aplica a la mayoría de las empresas de servicios, como esteticistas y consultas médicas. Un sistema de reservas en línea le permite gestionar su negocio de forma más eficiente y le libera tiempo para tareas más críticas, como la gestión de la tienda.
Recapitulemos las cinco razones principales por las que debería utilizar un sistema en línea para spas:
- Planifique las operaciones de su spa con mayor eficacia.
- Supervisar todas las reservas utilizando un calendario centralizado.
- Recopile la información que necesita mediante formularios personalizados.
- Envíe recordatorios de reserva automáticamente.
- Cobrar los pagos de las reservas.
¿Tiene alguna pregunta sobre la implantación de un sistema de reservas en línea para su spa? Hablemos de ellas en la sección de comentarios más abajo.
